CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

In vigore dal 1° luglio 2026

TRAVERSE DES ARTISTES

SARL L'ARTISTE

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1. PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le "Condizioni Generali") disciplinano i rapporti contrattuali tra:

SARL L'ARTISTE

Numero SIREN: 940 416 159

Partita IVA intracomunitaria: FR94 940 416 159

Codice APE: 55.10Z – Alberghi e strutture ricettive similari

Sede legale:

Traverse des Artistes
3 Rue Louis Perrissol
06400 Cannes – Francia

(di seguito denominata la "Struttura" o l'"Hotel")

e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui una prenotazione (di seguito il "Cliente").

Qualsiasi prenotazione implica l'accettazione piena, incondizionata e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le presenti Condizioni Generali annullano e sostituiscono qualsiasi versione precedente.

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2. OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito delle prenotazioni effettuate:

• direttamente presso l'Hotel;

• tramite il sito internet ufficiale;

• telefonicamente;

• via e-mail;

• tramite un'agenzia di viaggi;

• attraverso una piattaforma di prenotazione online (Booking.com, Expedia, Hotels.com, Airbnb o qualsiasi altra OTA).

Qualora la prenotazione venga effettuata tramite un intermediario o distributore terzo, le relative condizioni particolari si applicheranno in aggiunta alle presenti Condizioni Generali.

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3. PRENOTAZIONI

La prenotazione diventa definitiva esclusivamente dopo:

• la conferma scritta da parte della Struttura;

• e, ove richiesto,

• il ricevimento del pagamento o di una valida garanzia bancaria.

L'Hotel si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione:

• incompleta;

• fraudolenta;

• effettuata con una carta di pagamento non valida;

• oppure che presenti un evidente rischio.

Il Cliente garantisce l'esattezza delle informazioni comunicate al momento della prenotazione.

Qualsiasi errore od omissione nelle informazioni fornite rimane sotto l'esclusiva responsabilità del Cliente.

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4. TARIFFE

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€).

L'IVA applicabile è inclusa, salvo diversa indicazione.

La tassa di soggiorno non è inclusa, salvo espressa indicazione contraria.

La tassa di soggiorno viene riscossa per conto del Comune di Cannes secondo la tariffa legale vigente alla data del soggiorno.

Le tariffe possono essere modificate in qualsiasi momento.

Fa fede esclusivamente il prezzo indicato nella conferma ufficiale della prenotazione.

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5. ERRORE MANIFESTO DI TARIFFAZIONE

Le tariffe vengono distribuite automaticamente attraverso diversi sistemi informatici, inclusi il Property Management System (PMS), il Channel Manager, le Online Travel Agencies (OTA) e i motori di prenotazione.

Nonostante tutte le verifiche effettuate dalla Struttura, può eccezionalmente verificarsi un errore materiale, tecnico o umano.

Costituisce, a titolo esemplificativo, un errore manifesto di tariffazione:

• una tariffa manifestamente irrisoria;

• un prezzo evidentemente incoerente con la categoria della camera prenotata;

• un errore nella posizione della virgola decimale;

• un errore tecnico, informatico o umano.

In tali circostanze, la Struttura si riserva il diritto di:

• proporre al Cliente la tariffa corretta;

oppure

• annullare la prenotazione rimborsando integralmente gli importi eventualmente già versati.

Nessun risarcimento o indennizzo potrà essere richiesto qualora l'errore fosse oggettivamente evidente e ragionevolmente riconoscibile dal Cliente.

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6. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

A seconda della tariffa selezionata, la Struttura potrà richiedere:

• il pagamento integrale del soggiorno;

• il versamento di una caparra;

• oppure una garanzia mediante carta di credito.

I pagamenti possono essere effettuati mediante:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Bonifico bancario

• Contanti (nei limiti previsti dalla normativa francese)

La Struttura potrà inviare al Cliente un link di pagamento sicuro.

In caso di mancato pagamento entro i termini indicati, la prenotazione potrà essere automaticamente annullata.

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7. ASSENZA DEL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, i servizi di alloggio forniti per una data determinata non beneficiano del diritto di recesso.

Di conseguenza, ogni prenotazione è definitiva e vincolante secondo le condizioni della tariffa scelta.

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8. POLITICA DI CANCELLAZIONE

Le condizioni di cancellazione dipendono dalla tariffa selezionata al momento della prenotazione.

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Periodi ordinari (al di fuori di congressi ed eventi di alta stagione)

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Cancellazione oltre 30 giorni prima dell'arrivo

Nessuna penale.

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Cancellazione tra 30 e 15 giorni prima dell'arrivo

Sarà addebitato il 50% dell'importo totale del soggiorno.

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Cancellazione a meno di 15 giorni dall'arrivo

Sarà addebitato il 100% dell'importo totale del soggiorno.

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Congressi, Festival e Periodi di Alta Richiesta

Inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Festival di Cannes

• Cannes Lions

• MIPIM

• MIPCOM

• ILTM

• MAPIC

• TFWA

• Cannes Yachting Festival

• i mesi di giugno, luglio e agosto

• nonché qualsiasi altro evento assimilabile o periodo di eccezionale affluenza.

Cancellazione oltre nove (9) mesi prima dell'arrivo

Nessuna penale.

Cancellazione tra nove (9) e sei (6) mesi prima dell'arrivo

Sarà addebitato il 50% dell'importo totale del soggiorno.

Cancellazione a meno di sei (6) mesi dall'arrivo

Sarà addebitato il 100% dell'importo totale del soggiorno.

Non sarà riconosciuto alcun rimborso in caso di:

• mancata presentazione (No-Show);

• partenza anticipata;

• riduzione volontaria della durata del soggiorno.

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9. ARRIVO E PARTENZA

Check-in

A partire dalle ore 15:00.

Check-out

Entro e non oltre le ore 11:00.

Qualsiasi arrivo tardivo dovrà essere comunicato preventivamente alla Struttura.

In assenza di qualsiasi comunicazione da parte del Cliente entro l'1:00 del mattino del giorno successivo alla data prevista di arrivo, la Struttura si riserva il diritto di disporre liberamente della camera, conformemente alle condizioni della tariffa prenotata.

Il check-out posticipato potrà comportare l'addebito di costi aggiuntivi.

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10. MANCATA PRESENTAZIONE (NO-SHOW)

Qualsiasi prenotazione non onorata dal Cliente senza preventiva comunicazione sarà considerata un No-Show.

In tal caso, la Struttura avrà il diritto di addebitare integralmente l'importo previsto dalle condizioni tariffarie applicabili.

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11. REGOLAMENTO INTERNO – COMPORTAMENTO DEGLI OSPITI

Il Cliente si impegna a rispettare in ogni momento la tranquillità, la sicurezza e il benessere della Struttura, degli altri ospiti e del personale.

La Struttura è destinata esclusivamente ad attività di ospitalità turistica.

Qualsiasi utilizzo diverso dalla sua destinazione è severamente vietato.

Sono espressamente vietati, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• l'organizzazione di feste o ricevimenti;

• eventi privati;

• riunioni non autorizzate;

• qualsiasi attività commerciale senza preventiva autorizzazione scritta della Struttura;

• qualsiasi attività illecita.

Il Cliente è pienamente responsabile del proprio comportamento e di quello delle persone da lui invitate o ospitate.

La Struttura si riserva il diritto di interrompere immediatamente il soggiorno, senza alcun rimborso o indennizzo, in caso di:

• schiamazzi o rumori molesti durante il giorno;

• disturbo della quiete pubblica durante le ore notturne;

• comportamento aggressivo o minaccioso;

• violenza verbale o fisica;

• possesso, consumo o traffico di sostanze illecite;

• danneggiamento volontario della Struttura;

• comportamento che comprometta il comfort, la sicurezza o la tranquillità degli altri ospiti o del personale;

• mancato rispetto delle presenti Condizioni Generali o del regolamento interno.

In tali circostanze, l'intero importo del soggiorno resterà integralmente dovuto.

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12. VISITATORI ESTERNI

Per motivi di sicurezza, qualsiasi persona non inclusa nella prenotazione sarà considerata un visitatore.

Ogni visitatore dovrà obbligatoriamente:

• essere annunciato alla Reception;

• presentare un documento d'identità ufficiale in corso di validità;

• ottenere la preventiva autorizzazione del personale della Struttura.

L'accesso ai visitatori è consentito esclusivamente fino alle ore 21:30.

Dopo tale orario, la Struttura potrà rifiutarne l'accesso.

La Struttura si riserva inoltre il diritto di limitare o negare l'accesso qualora lo ritenga incompatibile con la sicurezza, la tranquillità dei luoghi o il rispetto delle presenti Condizioni Generali.

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13. OCCUPAZIONE DELLE CAMERE

Il numero massimo di persone autorizzate in ciascuna camera o appartamento corrisponde esclusivamente a quello indicato al momento della prenotazione.

La presenza di persone aggiuntive non dichiarate potrà comportare:

• il rifiuto dell'accesso alla camera;

• l'addebito di costi supplementari;

• l'immediata risoluzione del soggiorno senza alcun rimborso.

I minori devono essere accompagnati in ogni momento dal proprio rappresentante legale oppure da un adulto debitamente autorizzato.

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14. POLITICA ANTIFUMO

L'intera Struttura è rigorosamente non fumatori.

È vietato fumare in particolare:

• nelle camere;

• negli appartamenti;

• nei bagni;

• nei corridoi;

• in tutte le aree comuni;

• alle finestre;

• sui balconi qualora il fumo arrechi disturbo agli altri ospiti.

È altresì vietato utilizzare sigarette elettroniche o dispositivi per il vaping all'interno delle camere e delle aree comuni interne.

Il mancato rispetto della presente politica comporterà l'addebito di una penale forfettaria di €1.000, destinata in particolare a coprire:

• le colazioni offerte agli altri ospiti quale gesto commerciale per il disagio arrecato;

• il trattamento professionale degli odori;

• gli interventi di pulizia specializzata;

• la sanificazione di tessuti e arredi;

• l'indisponibilità temporanea della camera;

• la conseguente perdita di ricavi.

Tale importo forfettario non limita il diritto della Struttura di richiedere un risarcimento maggiore qualora il danno effettivamente subito risulti superiore.

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15. ANIMALI DOMESTICI

Gli animali domestici di peso inferiore a 5 kg sono ammessi esclusivamente previo consenso della Struttura.

È previsto un supplemento di €25 per animale, per notte.

Gli animali devono rimanere costantemente sotto la sorveglianza del proprietario.

Non possono in alcun caso essere lasciati soli nelle camere o negli appartamenti.

Nelle aree comuni devono essere sempre tenuti al guinzaglio.

Per motivi igienico-sanitari, gli animali non sono ammessi nelle aree dedicate alla prima colazione o alla ristorazione.

Il proprietario resta interamente responsabile di qualsiasi danno, disturbo o inconveniente causato dal proprio animale.

La Struttura si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi animale il cui comportamento sia ritenuto pericoloso, aggressivo o incompatibile con il comfort e la tranquillità degli altri ospiti.

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16. DANNI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il Cliente è pienamente responsabile di qualsiasi danno causato da sé stesso, dalle persone che lo accompagnano o dagli animali sotto la sua custodia durante il soggiorno.

Qualsiasi danno arrecato alla Struttura, ai suoi impianti, arredi, attrezzature o dotazioni darà luogo all'addebito dei relativi costi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• il costo delle riparazioni;

• la sostituzione di mobili, attrezzature o dotazioni danneggiate;

• le spese di ripristino;

• gli interventi di pulizia specializzata;

• le spese amministrative sostenute per la gestione della pratica;

• la perdita di ricavi derivante dall'indisponibilità temporanea della camera, dell'appartamento o del Penthouse fino al completo ripristino.

Qualora il danno effettivamente subito sia superiore agli importi inizialmente addebitati, la Struttura si riserva il diritto di richiedere il risarcimento integrale del pregiudizio.

Il Cliente autorizza espressamente la Struttura ad addebitare sul metodo di pagamento utilizzato per garantire o saldare la prenotazione qualsiasi importo ancora dovuto, nel rispetto della normativa vigente.

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17. EFFETTI PERSONALI

Il Cliente rimane l'unico responsabile dei propri effetti personali per tutta la durata del soggiorno.

È responsabilità del Cliente assicurarsi che la camera o l'appartamento siano correttamente chiusi e custodire con diligenza i propri beni.

La Struttura declina ogni responsabilità per perdita, furto o danneggiamento degli effetti personali, salvo nei casi espressamente previsti dalle disposizioni imperative della normativa francese applicabile agli albergatori.

Gli oggetti dimenticati potranno essere custoditi dalla Struttura per un periodo di sei (6) mesi.

Le spese di spedizione per la restituzione degli oggetti saranno interamente a carico del Cliente.

In assenza di richiesta entro un (1) anno, la Struttura si riserva il diritto di eliminare tali beni oppure di donarli a un ente benefico, conformemente alle proprie procedure interne.

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18. RESPONSABILITÀ DELLA STRUTTURA

La Struttura si impegna ad adottare ogni ragionevole misura per garantire la corretta esecuzione dei servizi prenotati dal Cliente.

Tuttavia, la Struttura non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, perdite o inconvenienti derivanti da:

• utilizzo improprio delle strutture da parte del Cliente;

• perdita o furto di effetti personali nei casi in cui la responsabilità dell'albergatore sia esclusa dalla legge;

• interruzioni temporanee della fornitura di acqua, energia elettrica, connessione internet o servizi di telecomunicazione indipendenti dalla propria volontà;

• lavori eseguiti nelle vicinanze della Struttura da soggetti terzi;

• disturbi eccezionali al di fuori del proprio controllo;

• qualsiasi evento qualificabile come forza maggiore.

In nessun caso la Struttura sarà responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, interruzione dell'attività, perdita di opportunità o qualsiasi altro danno patrimoniale o non patrimoniale conseguente subito dal Cliente.

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19. FORZA MAGGIORE

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile qualora l'esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali sia impedita, ritardata o resa impossibile, in tutto o in parte, da un evento di forza maggiore.

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per forza maggiore si intende quanto previsto dall'articolo 1218 del Codice Civile francese, inclusi, a titolo esemplificativo:

• calamità naturali;

• incendi;

• alluvioni;

• tempeste;

• guerre;

• attentati terroristici;

• sommosse o disordini civili;

• pandemie o epidemie;

• provvedimenti amministrativi che impediscano l'esercizio dell'attività;

• scioperi generali esterni alla Struttura;

• interruzioni generalizzate delle reti energetiche o di telecomunicazione;

• qualsiasi altro evento imprevedibile, inevitabile ed esterno al ragionevole controllo delle parti.

Per tutta la durata dell'evento di forza maggiore, le obbligazioni interessate saranno sospese.

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20. RICOLLOCAZIONE ECCEZIONALE

Qualora l'alloggio prenotato dovesse risultare eccezionalmente indisponibile per cause indipendenti dalla volontà della Struttura, quali, a titolo esemplificativo, incendio, grave guasto tecnico, evento eccezionale o qualsiasi altro motivo legittimo, la Struttura si riserva il diritto di offrire al Cliente:

• una sistemazione di categoria equivalente o superiore;

oppure

• il rimborso integrale degli importi versati, qualora non sia ragionevolmente possibile individuare una soluzione alternativa soddisfacente.

Salvo quanto diversamente previsto da disposizioni imperative di legge, il Cliente non potrà avanzare alcuna ulteriore richiesta di risarcimento o indennizzo.

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21. ACCESSO A INTERNET – WI-FI

La Struttura mette gratuitamente a disposizione dei propri ospiti un servizio di connessione Wi-Fi.

Il Cliente si impegna a utilizzare tale servizio nel pieno rispetto della normativa francese vigente.

In particolare, è severamente vietato:

• scaricare, trasmettere o diffondere contenuti illeciti;

• violare diritti di proprietà intellettuale;

• utilizzare la rete per finalità fraudolente, abusive o illecite;

• tentare di accedere, alterare o compromettere i sistemi informatici, i server o l'infrastruttura di rete della Struttura.

Il Cliente rimane l'unico responsabile dell'utilizzo della connessione Internet messa a sua disposizione.

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22. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali raccolti al momento della prenotazione sono trattati da SARL L'ARTISTE esclusivamente per le seguenti finalità:

• gestione delle prenotazioni;

• esecuzione del contratto di soggiorno;

• fatturazione e gestione dei pagamenti;

• adempimento degli obblighi di legge e regolamentari;

• miglioramento della qualità dei servizi offerti;

• comunicazioni con il Cliente prima, durante e dopo il soggiorno.

Il trattamento dei dati è effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR – Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) e della normativa francese applicabile.

Il Cliente ha il diritto di accedere ai propri dati personali, di richiederne la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, di opporsi al trattamento e di esercitare il diritto alla portabilità dei dati, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Qualsiasi richiesta relativa ai dati personali potrà essere inviata alla Struttura per posta o tramite e-mail.

Per garantire la sicurezza delle persone e dei beni, alcune aree comuni della Struttura possono essere videosorvegliate nel rispetto della normativa vigente.

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23. VERIFICA DELL'IDENTITÀ E PREVENZIONE DELLE FRODI

Nel rispetto della normativa vigente e nell'ambito della propria politica di prevenzione delle frodi, la Struttura potrà richiedere al Cliente, al momento del check-in:

• un documento d'identità ufficiale in corso di validità;

• la carta di pagamento utilizzata per garantire o saldare la prenotazione.

Qualora il titolare della carta non sia presente al momento dell'arrivo, la Struttura si riserva il diritto di richiedere un diverso metodo di pagamento oppure qualsiasi documentazione ritenuta necessaria per verificare la regolarità della transazione.

Qualora sussistano fondati dubbi circa l'identità del Cliente, la provenienza dei fondi o l'autenticità del mezzo di pagamento presentato, la Struttura si riserva il diritto di rifiutare l'accesso all'alloggio o di annullare la prenotazione, fatto salvo ogni ulteriore diritto previsto dalla legge.

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24. PULIZIA STRAORDINARIA E RIPRISTINO DELL'ALLOGGIO

La tariffa della prenotazione comprende un servizio di pulizia corrispondente a un utilizzo normale e diligente della camera, dell'appartamento o del Penthouse.

Qualora l'alloggio venga riconsegnato in condizioni tali da richiedere un intervento straordinario, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• uno stato di pulizia anormalmente carente;

• un notevole accumulo di rifiuti;

• una pulizia approfondita della cucina o delle relative attrezzature;

• macchie importanti su arredi, tessuti o rivestimenti;

• odori persistenti;

• oppure qualsiasi intervento eccedente il normale servizio di housekeeping,

la Struttura si riserva il diritto di addebitare al Cliente i costi effettivamente sostenuti, sulla base di documentazione giustificativa o di un preventivo dettagliato.

Tali addebiti sono indipendenti da qualsiasi eventuale risarcimento dovuto per danni materiali o perdita di ricavi.

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25. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti pubblicati o messi a disposizione dalla Struttura, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fotografie, testi, loghi, marchi, video, brochure, elementi grafici e contenuti digitali, rimangono di proprietà esclusiva di SARL L'ARTISTE o dei rispettivi titolari dei diritti.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, distribuzione, pubblicazione, adattamento o utilizzo, totale o parziale, con qualsiasi mezzo, senza la preventiva autorizzazione scritta del titolare dei diritti, è rigorosamente vietato e potrà comportare l'avvio delle azioni legali previste dalla normativa applicabile.

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26. RECLAMI

Qualsiasi reclamo relativo al soggiorno dovrà essere presentato al Servizio Clienti di Traverse des Artistes nel più breve tempo possibile, mediante posta o e-mail.

Per consentire una rapida gestione della richiesta, il Cliente è invitato a indicare:

• il proprio nome e cognome;

• il numero della prenotazione;

• le date del soggiorno;

• una descrizione dettagliata del reclamo;

• ogni documento o elemento utile a supporto della richiesta.

La Struttura si impegna a esaminare ogni reclamo con la massima diligenza e a fornire una risposta entro un termine ragionevole.

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27. MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI

Ai sensi degli articoli L.611-1 e seguenti del Codice del Consumo francese, qualora il Cliente abbia preventivamente contattato il Servizio Clienti di SARL L'ARTISTE senza ottenere una risposta soddisfacente entro il termine di un (1) mese, potrà rivolgersi gratuitamente al Mediatore del Turismo e dei Viaggi.

Médiation Tourisme et Voyage

BP 80 303

75823 Paris Cedex 17

Francia

Sito internet: www.mtv.travel

Il ricorso alla procedura di mediazione è gratuito per il consumatore.

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28. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge francese.

Le parti si impegnano a ricercare preventivamente una soluzione amichevole a qualsiasi controversia.

In mancanza di un accordo, qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali o ad esse connessa sarà sottoposta alla competenza dei tribunali francesi competenti, conformemente alle disposizioni di legge applicabili e, in particolare, al Codice del Consumo francese.

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29. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

SARL L'ARTISTE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le nuove disposizioni saranno applicabili esclusivamente alle prenotazioni effettuate successivamente alla loro pubblicazione.

Le Condizioni Generali applicabili saranno quelle accettate dal Cliente al momento della conferma della prenotazione.

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30. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Qualsiasi prenotazione effettuata presso Traverse des Artistes comporta l'accettazione piena, incondizionata e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Con la conferma della prenotazione, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente tutte le disposizioni contenute nel presente documento e si impegna a rispettarle per tutta la durata del soggiorno.

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FINE DEL DOCUMENTO

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Traverse des Artistes

In vigore dal 1° luglio 2026